Semarang, Idola 92,6 FM-Kanwil Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jawa Tengah I ditunjuk sebagai salah satu perwakilan DJP, di ajang Champion Office Kementerian Keuangan.
Pada ajang tersebut, Kanwil DJP Jateng I melakukan beberapa pembenahan dari beberapa lini internal dan salah satunya memerbaiki kualitas layanan serta diuji kepada publik menggunakan survei.
Kepala Kanwil DJP Jateng I Nurbaeti Munawaroh mengatakan pihaknya juga menyampaikan kembali kanal pengaduan, yang saat ini dapat dimanfaatkan masyarakat apabila menemui kendala atau pelanggaran. Pernyataan itu disampaikan melalui siaran pers, Rabu (30/7).
Menurutnya, dari sisi perbaikan kualitas layanan, pihaknya memeroleh indeks Survei Kepuasan Masyarakat atas layanan yang diberikan sebesar 95,56.
Artinya, mayoritas responden puas atas
layanan yang diberikan Kanwil DJP Jateng I.
Nurbaeti menjelaskan, apabila diperinci maka angka tersebut merupakan hasil dari survei yang dilakukan pada 2024 kemarin dan Triwulan I 2025.
“Survei ini menjelaskan, bahwa komitmen kami dalam memberikan pelayanan tidak main-main. Bisa dibuktikan dengan indeks survei yang tinggi,” kata Nurbaeti.
Lebih lanjut Nurbaeti menjelaskan, pada 2024 Triwulan I kemarin mendapat nilai 95,75 dan Triwulan II 98,75 serta Triwulan III dan IV masing-masing sebesar 99 dan 86,78.
Sedangkan di Triwulan I tahun ini sebesar 97,50.
“Dari hasil keseluruhan nilai, terendah di
triwulan IV tahun 2024. Hal ini dikarenakan kebanyakan responden mengalami kendala akibat transisi Coretax DJP. Namun, di Triwulan I tahun 2025 mayoritas responden kembali puas karena menunjukan bahwa perbaikan dan transisi Coretax DJP berjalan dengan lancar,” jelasnya.
Nurbaeti menyatakan, untuk saluran pengaduan, saat ini Kanwil DJP Jateng I telah terintegrasi dengan Coretax DJP.
Sampai dengan saat ini, tidak terdapat pengaduan yang disampaikan wajib pajak.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik kepada wajib pajak. Salah satu bukti komitmen ini adalah hasil survei yang telah dirilis,” pungkasnya. (Bud)
