Semarang, Idola 92,6 FM-XLSMART Telecom Sejahtera resmi mengintegrasikan pusat operasional dan pemantauan kualitas layanan terpadu, Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di Gedung XLSMART Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.
CE & SOC merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC), milik XL Axiata di Jakarta dan Smartfren di BSD.
Dengan penyatuan di satu lokasi, seluruh fungsi pemantauan jaringan kini lebih efisien, termasuk layanan internet, panggilan suara, SMS, IoT, hingga aplikasi OTT.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART Sanjay Vaghasia mengatakan prioritas utama perusahaan sejak merger, menjaga stabilitas jaringan. Pernyataan itu disampaikan melalui siaran pers, kemarin.
Menurutnya, proses integrasi ini berhasil diselesaikan hanya dalam waktu tiga bulan dan menjadikannya salah satu yang tercepat di industri telekomunikasi nasional.
Langkah ini menjadi bagian penting dari konsolidasi pasca-merger, dengan fokus utama menjaga kenyamanan pelanggan sekaligus memastikan operasional jaringan tetap optimal.
“Dengan adanya integrasi NOC menjadi CE & SOC, XLSMART dapat lebih mudah memastikan jaringan tetap prima, sehingga pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari transisi,” kata Sanjay.
Sanjay menjelaskan, pusat operasi baru ini dilengkapi Unified Intelligent Monitoring System dengan teknologi kecerdasan buatan (AI).
Sistem ini mampu melakukan analisis real-time, mendeteksi gangguan hingga menyelesaikan masalah jaringan secara otomatis melalui fitur auto healing dan auto rerouting.
“Dengan lebih dari 82 juta pelanggan di seluruh Indonesia, satu pusat komando terpadu menjadi sangat penting untuk menjaga kualitas layanan,” jelasnya.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART Shurish Subbramaniam menambahkan, pemilihan lokasi BSD dinilai strategis karena memiliki infrastruktur setara data center yang mendukung kestabilan monitoring.
“Melalui CE & SOC, XLSMART menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Indonesia, sekaligus memperkuat visi menjadi operator paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Tanah Air,” ucap Shurish. (Bud)
