Semarang, Idola 92,6 FM-BPJS Kesehatan Cabang Semarang terus berupaya meningkatkan kualitas program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), salah satunya melalui penguatan fungsi petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Semarang Sari Quratul Ainy mengatakan peserta dan masyarakat pada umumnya, akan menempatkan standar kepuasan yang lebih tinggi. Pernyataan itu disampaikan melalui siaran pers, Jumat (16/5).
Menurut Sari, tuntutan tersebut berdampak pada pemberi layanan kesehatan termasuk petugas pemberi informasi harus mampu memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dari sebelumnya.
“Dulu kepuasan peserta hanya sebatas untuk dapat mengakses pelayanan kesehatan secara gratis saja. Sekarang, karena pemahaman yang lebih baik terkait program JKN semakin baik serta adanya keterbukaan informasi. Tentu bukan hal yang mudah bagi petugas PIPP yang berhadapan secara langsung kepada peserta,” kata Sari.
Sari menjelaskan, kegiatan penguatan peran PIPP sebagai salah satu upaya meningkatan kompetensi untuk dapat menjadi bekal saat berhadapan dengan peserta.
Pemberian informasi yang jelas dan transparan tentang hak-hak peserta, kanal layanan administrasi peserta, prosedur pelayanan dan penanganan pengaduan merupakan salah satu faktor utama bagi kepuasan peserta atas kualitas pelayanan program JKN.
“FKTP merupakan gate keeper pelayanan kesehatan bagi peserta JKN, hal terberat bagi petugas informasi saat berhadapan dalam kondisi yang tidak baik, namun harus menghadapi dengan cara yang baik. Kultur masyarakat pasti mempengaruhi,” jelasnya.
Lebih lanjut Sari menjelaskan, pertumbuhan fasilitas Kesehatan cukup masif di era program JKN ditambah persaingan mutu dan kualitas juga semakin ketat.
Data menunjukkan, sampai saat ini BPJS Kesehatan Cabang Semarang telah bekerja sama dengan 246 FKTP di Kota Semarang dan 106 FKTP di Kabupaten Demak.
“Saat ini peserta sudah pandai memilih faskes tempat dirinya terdaftar yang menurutnya lebih nyaman, lebih berkualitas. tentu ini menjadi tantangan FKTP untuk berlomba memberikan layanan yang baik, kami sebagai penyelenggara juga senantiasa berkolaborasi untuk memajukan program JKN,” lanjutnya.
Petugas PIPP Klinik Citra Medika, Ulya Shofa mengaku cukup senang mendapat bekal ilmu dari BPJS Kesehatan Cabang Semarang.
“Saya jadi dapat pengetahuan tambahan kalau ternyata SIPP juga bisa membantu untuk mengurus administrasi peserta yang bermasalah, misalnya kartu tidak aktif bisa diaktifkan kembali, sebagai petugas PIPP sangat membantu selain harus mengakses melalui PANDAWA,” ucap Ulya. (Bud)