Semarang, Idola 92, FM-BTN memercepat transformasi digital, dengan mengalihkan berbagai layanan konvensional menuju sistem berbasis teknologi dan kecerdasan buatan (AI).
Langkah ini diwujudkan melalui pembangunan Kantor Wilayah BTN Jawa Tengah-DIY yang mengusung konsep modern serta menghadirkan BTN Digital Store sebagai model kantor masa depan di Kantor Cabang Pembantu Karangayu, Senin (1/12).
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu mengatakan dalam dua tahun terakhir BTN melakukan banyak pembaruan, termasuk penataan ulang kantor fisik agar lebih efisien dan siap mendukung operasional digital.
Kantor baru BTN di Karangayu, Semarang menghadirkan digital store, kantor cabang pembantu berbasis teknologi tanpa teller dan customer service yang semua layanan dilakukan secara digital.
Menurutnya, BTN kini telah mengonversi lebih dari 20 kantor cabang menuju digital store, termasuk pembukaan rekening dan penggantian kartu, dapat dilakukan mandiri melalui perangkat digital.
Nixon menjelaskan, untuk uji coba sudah dilakukan di Jakarta dan di wilayah Jawa Tengah kali pertama diuji coba di Kota Semarang.
“Kaum muda lebih suka menggunakan digital brand daripada yang ada petugas. Karena lebih simpel dan lebih mudah, cukup tempel e-KTP langsung jadi rekening dan enggak ada kesulitannya. Yang unik bisa modify sendiri kartunya, gambarnya, desainnya dan sebagainya. Cukup 3-5 menit sudah selesai buka rekening,” kata Nixon.
Lebih lanjut Nixon menjelaskan, untuk komposisi nasabah milenial BTN se-Indonesia sekira 70 persen mendominasi dari total kurang lebih lima juta nasabah.
Dengan kantor baru ini, menjadi contoh pengembangan teknologi perbankan di Jateng.
“Kami ingin perubahan ini menjadikan BTN sebagai role model transformasi perbankan digital di wilayah ini,” pungkasnya. (Bud)
